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單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人的行李或物品在（）丟失，主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速將客人外出活動的路線和地點(diǎn)匯報(bào)有關(guān)部門，并請其協(xié)助找回。

A.客房部
B.飯店內(nèi)
C.飯店外
D.餐廳

1.單項(xiàng)選擇題客人的行李物品只要是在飯店（）內(nèi)丟失的，飯店必須負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

A.大廳
B.餐廳
C.走廊
D.客房

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)，客房部（）要主動出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來。

A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員

3.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬時(shí)（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員

4.單項(xiàng)選擇題飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。

A.缺乏信譽(yù)
B.完全沒有信譽(yù)
C.患病
D.年老

5.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。

A.接待處
B.收銀處
C.服務(wù)員
D.樓層領(lǐng)班