單項選擇題客人結帳前，飯店的（）必須同有關部門聯系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務員
D.樓層領班
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1.單項選擇題飯店對于缺乏信譽的個別客人訂房，應要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費
C.預訂金
D.房租
2.單項選擇題商務中心的服務項目有（）個內容。
A.7
B.6
C.5
D.8
3.單項選擇題我國國家旅游局明確規(guī)定，四星級以上飯店的商務中心每天提供（）小時服務。
A.16
B.8
C.6
D.24
4.單項選擇題所謂飯店（）的服務主要有以下項目：打字、復印、傳真、電報、裝訂、設備出租、代辦郵件等。
A.房務中心
B.商務中心
C.代辦處
D.問訊處
5.單項選擇題飯店前廳行李組領班負責安排行李員（）和用餐，保證時刻有崗，有人，有服務。
A.生活
B.輪流換崗
C.著裝
D.培訓
最新試題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題