單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬時(shí)（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。
A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
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1.單項(xiàng)選擇題飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。
A.缺乏信譽(yù)
B.完全沒有信譽(yù)
C.患病
D.年老
2.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務(wù)員
D.樓層領(lǐng)班
3.單項(xiàng)選擇題飯店對于缺乏信譽(yù)的個(gè)別客人訂房，應(yīng)要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費(fèi)
C.預(yù)訂金
D.房租
4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目有（）個(gè)內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
5.單項(xiàng)選擇題我國國家旅游局明確規(guī)定，四星級以上飯店的商務(wù)中心每天提供（）小時(shí)服務(wù)。
A.16
B.8
C.6
D.24
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題