A.消費(fèi)帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
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A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
A.入住人員名單
B.離店客人名單
C.預(yù)定人員名單
D.接班數(shù)額
A.保管員
B.保價(jià)費(fèi)
C.保管箱
D.保管事宜
A.金錢,財(cái)務(wù)
B.貴重物品
C.交易物品
D.隨身用品
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。