單項(xiàng)選擇題對(duì)未按酒店規(guī)定作帳超過(guò)日期的長(zhǎng)住客戶及長(zhǎng)期欠賬客人，前廳收款處（）打印欠賬客人清單。
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
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1.單項(xiàng)選擇題前廳收款員每班下班前，按（）清算收款數(shù)額準(zhǔn)確，編制現(xiàn)金報(bào)表、帳目交接清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，簽字手續(xù)規(guī)范。
A.入住人員名單
B.離店客人名單
C.預(yù)定人員名單
D.接班數(shù)額
2.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)客人填寫(xiě)的保管單及客人簽字清楚，（）由客人自選。
A.保管員
B.保價(jià)費(fèi)
C.保管箱
D.保管事宜
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人保管（），堅(jiān)持保管自愿、領(lǐng)取自由。
A.金錢(qián)，財(cái)務(wù)
B.貴重物品
C.交易物品
D.隨身用品
4.單項(xiàng)選擇題保管人員（），熟悉貴重物品保管工作內(nèi)容、工作程序、管理制度和操作方法，警惕性高，為客人保密自覺(jué)性強(qiáng)，工作細(xì)心踏實(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
A.專職專責(zé)
B.多職多則
C.多職專則
D.專職多則
5.單項(xiàng)選擇題掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做好客人的（）工作，服務(wù)要快捷、周到。
A.登記
B.詢問(wèn)
C.消費(fèi)
D.結(jié)賬
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題