A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
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A.5分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
A.餐飲收款點(diǎn)
B.客房收款點(diǎn)
C.前廳收款點(diǎn)
D.經(jīng)理室
A.行李登記表
B.預(yù)訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
A.消費(fèi)帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。