A.餐飲收款點(diǎn)
B.客房收款點(diǎn)
C.前廳收款點(diǎn)
D.經(jīng)理室
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A.行李登記表
B.預(yù)訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
A.消費(fèi)帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
A.不定期
B.定期
C.每日
D.每周
A.入住人員名單
B.離店客人名單
C.預(yù)定人員名單
D.接班數(shù)額
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。