單項選擇題酒店的營銷管理程序,由()個環(huán)節(jié)組成。
A.四
B.三
C.五
D.二
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1.單項選擇題在推銷觀點指導下的銷售導向階段,酒店業(yè)管理人重視()。
A.利潤
B.銷售結果
C.銷售環(huán)節(jié)
D.推銷手段
2.單項選擇題酒店把經營管理的每個環(huán)節(jié),灌輸給()。
A.接待人員
B.前廳人員
C.每位員工
D.管理人員
3.單項選擇題國外經營得好的酒店,都把市場營銷觀念作為自己的經營()。
A.方式
B.利潤
C.渠道
D.指導思想
4.單項選擇題酒店的()是經營管理最重要的職能之一。
A.信譽
B.接待
C.營銷
D.服務
5.單項選擇題餐飲業(yè)的標準化,首在建立(),并加強相關人員的訓練,使制作與執(zhí)行能確實一致。
A.標準作業(yè)程序
B.標注服務程序
C.標準接待程序
D.標準經營理念
最新試題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內有所需的辦公設備。
題型:填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
客人離店要求結賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉的部門是()
題型:單項選擇題