亚洲AV秘?无码一区,色88久久久久高潮综合影院

單項選擇題飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當發(fā)泄的機會，以示對客人的尊重和理解。

A.前臺
B.服務員
C.接待員
D.經理

1.單項選擇題客人投訴正說明酒店的服務和（）上存在問題。

A.設施
B.質量
C.管理
D.環(huán)境

2.單項選擇題接待投訴客人具有（）。

A.良好心理心理素質
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性

3.單項選擇題設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求，問題解決后應與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。

A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重

4.單項選擇題對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。

A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面

5.單項選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。

A.服務
B.酒店
C.接待
D.質量