A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。