單項選擇題酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進(jìn)行（）。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
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1.單項選擇題客人投訴一般是指客人將他們（）上認(rèn)為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
2.單項選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
3.單項選擇題如果客人錯了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)
4.單項選擇題“客人永遠(yuǎn)是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
5.單項選擇題飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當(dāng)發(fā)泄的機(jī)會，以示對客人的尊重和理解。
A.前臺
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理
最新試題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題