多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）

A.贊許
B.獎(jiǎng)賞
C.參與
D.職務(wù)提升


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2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測(cè)試對(duì)象包括現(xiàn)實(shí)客戶、（）、內(nèi)部客戶等。

A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶

3.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)的步驟包含的內(nèi)容有（）

A.建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái)
B.建立體驗(yàn)平臺(tái)的推薦模式
C.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢
D.設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方案

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）

A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對(duì)方
C.24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
D.信息簡(jiǎn)單扼要

5.多項(xiàng)選擇題FAQ的內(nèi)容按照客戶角度來設(shè)計(jì)，可以有以下幾個(gè)針對(duì)方面（）

A.針對(duì)潛在客戶的設(shè)計(jì)
B.針對(duì)已流失客戶的設(shè)計(jì)
C.針對(duì)老客戶的設(shè)計(jì)
D.針對(duì)新客戶的設(shè)計(jì)