多項(xiàng)選擇題FAQ的內(nèi)容按照客戶角度來(lái)設(shè)計(jì)，可以有以下幾個(gè)針對(duì)方面（）

A.針對(duì)潛在客戶的設(shè)計(jì)
B.針對(duì)已流失客戶的設(shè)計(jì)
C.針對(duì)老客戶的設(shè)計(jì)
D.針對(duì)新客戶的設(shè)計(jì)


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1.多項(xiàng)選擇題良好的售后服務(wù)包括以下幾個(gè)方面（）

A.送貨服務(wù)
B.承諾無(wú)條件退貨
C.建立和保留客戶的購(gòu)貨記錄
D.加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系

2.多項(xiàng)選擇題客服代表接聽(tīng)客戶電話時(shí)要做好的準(zhǔn)備工作是（）。

A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢(shì)

3.多項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶通話結(jié)束后，要登記呼叫內(nèi)容，包括（）

A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要訴求是（）

A.被關(guān)心
B.被傾聽(tīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.迅速反應(yīng)

5.多項(xiàng)選擇題向客戶提問(wèn)的注意事項(xiàng)有（）。

A.要預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題
B.要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問(wèn)
C.提出問(wèn)題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短
D.提問(wèn)的速度應(yīng)適宜