多項選擇題前臺排房時應(yīng)以提高賓客滿意度和飯店住宿率為出發(fā)點，下列說法正確的是（）。

A、盡量將團隊客人安排在同一樓層或相近樓層，采取相對集中的排房原則；
B、內(nèi)外賓有著不同的語言和生活習慣，應(yīng)將內(nèi)賓和外賓分別安排在不同的樓層；
C、將殘疾人、老年人和帶小孩的賓客盡量安排在離電梯較遠的房間；
D、對于常客和有特殊要求的賓客應(yīng)予以照顧，滿足其要求；
E、應(yīng)注意房號的忌諱。


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1.多項選擇題黑名單即不受飯店歡迎的人員名單。主要來自以下（）幾個方面（）

A、公安部門的通緝犯
B、當?shù)仫埖陞f(xié)會會員、大堂副理的有關(guān)記錄
C、財務(wù)部門通報的走單（逃賬）客人
D、信用卡黑名單。

2.多項選擇題房卡也稱為“HOTEL PASSPOR”（酒店護照），其主要作用是（）

A、向客人表示歡迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促銷作用
D、起向?qū)ё饔?br /> E、起聲明作用

3.多項選擇題前臺是前廳的主體部分，通常設(shè)有（）

A、接待處
B、問訊處
C、收銀處
D、大堂副理
E、商務(wù)中心

4.多項選擇題語言藝術(shù)，即人們說話的藝術(shù)，包括三個主要內(nèi)容（）。

A.用語
B.聲調(diào)
C.表情
D.面部表情
E.手勢
F.儀表

5.多項選擇題客房微型酒吧通常配備的器具和物品包括（）。

A、酒杯
B、調(diào)酒棒
C、吸管
D、餐巾紙
E、酒水單