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單項選擇題按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應(yīng)（）。

A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)

1.單項選擇題洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。

A.2點
B.3點
C.4點
D.5點

2.單項選擇題超常服務(wù)即我們常說的個性化服務(wù)和針對性服務(wù)，它是指進一步滿足不同顧客的（）服務(wù)。

A.基本的
B.一切要求的
C.個別的
D.一般要求的

3.單項選擇題（）星級以上的飯店應(yīng)提供冰塊服務(wù)，客房服務(wù)中心應(yīng)儲存冰塊或配置制冰機。

A.二
B.三
C.四
D.五

4.單項選擇題為了使客房服務(wù)符合以“（）”為主的特點，保持露面的安靜和盡量少打擾客人，出現(xiàn)了客房服務(wù)中心的服務(wù)模式。

A.靜
B.人性化
C.暗
D.快

5.單項選擇題下列飯店業(yè)服務(wù)的基本理念，錯誤的是（）。

A.作為一種工作的服務(wù)是展示才華的舞臺
B.服務(wù)于別人是前提
C.服務(wù)是人與人之間的一種基本關(guān)系
D.尊重客人才能得到客人的尊重