單項(xiàng)選擇題解決經(jīng)營(yíng)異常需要對(duì)原因進(jìn)行深入分析，（）是一個(gè)有效問題分析工具

A、SWOT模型
B、邏輯樹
C、ABC分類法
D、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法


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1.單項(xiàng)選擇題日常拜訪時(shí)應(yīng)注意三個(gè)層面的知識(shí)把握，不屬于這三個(gè)層面的是（）

A、消費(fèi)者特征方面
B、卷煙零售客戶特性層面
C、品牌特性層面
D、市場(chǎng)特征層面

2.單項(xiàng)選擇題移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

A、以別人為導(dǎo)向
B、不設(shè)防，重心在對(duì)方
C、先診斷后建議
D、假設(shè)別人和自己一樣

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)面溝通禮儀中，與人談話時(shí)應(yīng)始終注意（）的安全距離

A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米

5.單項(xiàng)選擇題拜訪前的其他準(zhǔn)備工作不包括（）

A、個(gè)人工作用品
B、基本禮儀
C、零售客戶經(jīng)營(yíng)用品
D、公司發(fā)放物品

最新試題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。

題型：判斷題

以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）

題型：判斷題

影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題