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問答題為客人指引方向時，應(yīng)怎么做？

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為肘，指向前方，同時眼睛要看著指示的目標(biāo)

1.問答題客人正在談話，我們有急事找他時怎么辦？

應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。

2.問答題在酒店內(nèi)行走的忌諱有哪些？

（1）急步跑；（2）行走路線彎曲；（3）搶道而行，也不打招呼；
（4）與人并行，勾肩搭背。

3.問答題在工作中應(yīng)避免哪些小節(jié)？

剪指甲；伸懶腰；抽煙；經(jīng)?？幢?；工作時吃東西；將手放在口袋里；抓癢；唱歌；吹口哨等。

4.問答題如果因?yàn)楣ぷ餍枰?，要與客人乘坐同一電梯時，你會怎么做？

首先請客人先進(jìn)入電梯，不能跟客人搶電梯。出電梯時，按電梯開關(guān)，請客人先出。

5.問答題酒店服務(wù)中的“三輕”和“五聲”是指什么？