多項選擇題信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查


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1.多項選擇題關(guān)于客戶詢問的方法中，正確的是（）

A、面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個人訪問和集體座談兩種
B、面談?wù){(diào)查比較靈活，回收率高，費用低
C、留置調(diào)查問卷回收率高
D、郵寄調(diào)查回收率低，易影響樣本的代表性

2.多項選擇題客戶詢問的具體方法有（）

A、面談?wù){(diào)查
B、留置調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

3.多項選擇題現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）

A、詢問法
B、觀察法
C、實驗法
D、數(shù)據(jù)分析法

4.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶的三個現(xiàn)場（）

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、電話訂貨現(xiàn)場
C、出廠購買現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

5.多項選擇題服務(wù)目標(biāo)追蹤的兩種方式（）

A、過程優(yōu)化
B、過程控制
C、結(jié)果檢查
D、結(jié)果修正