A、服務(wù)實施
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
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A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。