單項選擇題服務設計一般包含（）、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。

A、設定服務目標
B、明確服務提升方向
C、細化服務項目
D、設定服務提升指標


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1.單項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務活動
B、企業(yè)服務活動
C、顧客服務活動
D、客戶服務界面