A、楊柳青年畫
B、綿竹年畫
C、蘇州桃花塢年畫
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A、不予理睬,任然繼續(xù)講解
B、停止講解,等客人講完意見(jiàn);認(rèn)真默記客人的講解內(nèi)容;巧妙圓場(chǎng);繼續(xù)熱情講解服務(wù);下團(tuán)后,查閱資料核實(shí)正誤。
C、停止講解,與客人辯解
A、魏、蜀、吳
B、三國(guó)
C、三星堆古蜀國(guó)
A、持理爭(zhēng)辯,萬(wàn)事以理立足
B、認(rèn)真聽(tīng)游客的意見(jiàn);立即向全陪和地陪溝通,認(rèn)真調(diào)查,力求作出正確判斷;核實(shí)后向投訴者說(shuō)明或道歉,不迅速補(bǔ)救;妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝,并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請(qǐng)游客找全陪或地陪,自己不予爭(zhēng)辯。
A、1986年7月-9月
B、1997年10月
C、1999年7月
A、魏、蜀、吳
B、晉、唐、蜀
C、楚、蜀、吳
最新試題
服務(wù)中提倡的“五種聲音”是()、告別聲、()、致謝聲、()。
所謂園林建筑,是指園林中的()部分。
急躁型游客相當(dāng)于()氣質(zhì)。
皇家園林通常使用官式建筑,()多用民式建筑。
北宋崇寧二年(),由李誡()編修,由國(guó)家頒布的工程做法專著()面世。
()建筑是古代封建社會(huì)等級(jí)最高的建筑。
中國(guó)的植物資源豐富、栽培歷史悠久,被世界稱為()。
藤木類植物有()、()、()。
正確指導(dǎo)游講解人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要使用()的語(yǔ)言,內(nèi)容正確無(wú)誤。
公元1421年,()正式遷都北京,北京再一次成為全國(guó)的首都。