單項選擇題游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時，導(dǎo)游員不應(yīng)（）

A、無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意見，適時向團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解并提出可行的補救措施和彌補方案。
C、行使導(dǎo)游的權(quán)利，與客人理論。


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1.單項選擇題（）是中國四大年畫之一，是巴蜀文化的重要構(gòu)成。是一個濃縮時空的文化符號。

A、楊柳青年畫
B、綿竹年畫
C、蘇州桃花塢年畫

2.單項選擇題當正在講解時，游客大聲提出講解有誤時，作為景區(qū)講解員應(yīng)（）

A、不予理睬，任然繼續(xù)講解
B、停止講解，等客人講完意見；認真默記客人的講解內(nèi)容；巧妙圓場；繼續(xù)熱情講解服務(wù)；下團后，查閱資料核實正誤。
C、停止講解，與客人辯解

3.單項選擇題三星堆遺址的發(fā)現(xiàn)及眾多文物的出土，確鑿無疑的直接證明了（）的存在。

A、魏、蜀、吳
B、三國
C、三星堆古蜀國

4.單項選擇題游客向景區(qū)導(dǎo)游員提出口頭投訴時，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。