判斷題（）服務(wù)崗位的設(shè)置對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護(hù)。

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1.多項(xiàng)選擇題下列營(yíng)銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺(tái)如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制

2.多項(xiàng)選擇題卷煙營(yíng)銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設(shè)計(jì)由誰完成
B.客戶界面由誰維護(hù)
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點(diǎn)由誰承擔(dān)

4.單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

A.客戶
B.營(yíng)銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟