您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、①描繪服務(wù)過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍圖設(shè)計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
服務(wù)藍圖包括（）。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。