A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
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A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費(fèi)者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。