A、過程控制
B、過程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過程管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費(fèi)者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查
最新試題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。