單項(xiàng)選擇題投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀


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1.單項(xiàng)選擇題投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

2.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用

最新試題

重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述我國三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。

題型：?jiǎn)柎痤}

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴案例分析的步驟包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

選定所要分析的投訴事件后，通過聽取（）等方法，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴分析包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題