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問答題客人來電說隔壁客人很吵，無法入睡，應(yīng)如何處理？

（1）向客人表示歉意。問清房號（包括嘈雜的）
（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人
（3）如無法解決可以建議客人轉(zhuǎn)房

1.問答題服務(wù)員準備進房清掃時，發(fā)現(xiàn)賓客在房間。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

2.問答題清掃房間時，工作車如何擺放為好？為什么？

3.問答題新星級標準對窗簾的要求是什么？

窗簾與客房整體設(shè)計匹配，有紗簾，方便開閉，密閉遮光效果良好。

4.問答題賓客抱怨小酒吧酒水收費太貴。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

5.問答題客房服務(wù)員清潔整理住客房時必須遵守哪些規(guī)定？.

服務(wù)員不得為他人開啟客人的房門，服務(wù)員不得使用房內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如電話、衛(wèi)生間）等，不得用客用布草做清潔，不得動用客人物品。

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