問(wèn)答題遇到無(wú)理取鬧的賓客投訴怎么辦？

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提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

題型：填空題

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

題型：判斷題

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

題型：判斷題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題