問答題大堂副理的崗位職責(zé)有哪些?
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1.問答題預(yù)防賓客逃帳的方法有哪些?
2.多項選擇題影響房價的外部因素有()
A、飯店地理位置
B、季節(jié)性影響
C、飯店定價目標
D、供求關(guān)系影響
3.多項選擇題酒店的預(yù)訂方式有()
A、電話預(yù)定
B、合同預(yù)定
C、傳真預(yù)定
D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定
4.多項選擇題前廳設(shè)計的原則有()
A、經(jīng)濟性
B、明顯性
C、效益性
D、安全性
5.單項選擇題按照國際慣例,酒店對于臨時預(yù)定的客人,會為其保留客房的時間至預(yù)定日當(dāng)天()
A、10:00
B、12:00
C、14:00
D、18:00
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題