A、經(jīng)濟(jì)性
B、明顯性
C、效益性
D、安全性
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A、10:00
B、12:00
C、14:00
D、18:00
A、住客房
B、走客房
C、保留房
D、外宿房
A、樓層服務(wù)員
B、前臺(tái)話務(wù)員
C、前臺(tái)接待員
D、大堂副理
A、“金鑰匙”服務(wù)
B、行李服務(wù)
C、問(wèn)詢服務(wù)
D、酒店代表服務(wù)
A、客房部
B、餐飲部
C、保安部
D、人事部
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。