單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務(wù)技能方面


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1.單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級溝通

2.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意

3.單項(xiàng)選擇題總臺在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。

A.客房等級
B.客房價(jià)格
C.客房種類
D.客房特點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題飯店免費(fèi)提供客房要嚴(yán)格控制，通常只有（）才有權(quán)批準(zhǔn)。

A.客房部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.董事長
D.前廳部經(jīng)理