單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級溝通


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1.單項選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。

A.飯店領(lǐng)導同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意

2.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內(nèi)容應該是（）。

A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點

4.單項選擇題飯店免費提供客房要嚴格控制，通常只有（）才有權(quán)批準。

A.客房部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.董事長
D.前廳部經(jīng)理

5.單項選擇題一般來說，客房清潔整理工作的第一步是（）。

A.決定清潔順序
B.準備清潔工具
C.簽領(lǐng)客房鑰匙
D.儀表儀容檢查