單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀服務(wù)員的良好心理素質(zhì)都是長期的（）和自我修養(yǎng)的結(jié)果，只有不斷實(shí)踐鍛煉，才會(huì)熟能生巧。

A、自我鍛煉
B、自我培養(yǎng)
C、自我覺悟
D、自我控制


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2.單項(xiàng)選擇題在清潔房間過程中，有客人進(jìn)入房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、禮貌與客打招呼
B、核對(duì)客人身份
C、表示歉意，征得客人同意再清潔
D、表示歉意，暫停清潔退出房間

3.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生火警，火勢(shì)迅速蔓延時(shí)，需關(guān)閉（），以起到防火分區(qū)的作用。

A、電視機(jī)、門窗
B、防火門或防火卷簾門
C、電源、空調(diào)
D、冰箱、房門和衛(wèi)生間門

4.單項(xiàng)選擇題為保證客房安全，客房鑰匙一般由（）負(fù)責(zé)保管。

A、前臺(tái)收銀處
B、客房中心
C、前臺(tái)接待處
D、保安部

5.單項(xiàng)選擇題客房內(nèi)常用的防盜安全設(shè)施有防盜鏈、窺鏡和（）等。

A、自動(dòng)報(bào)警器
B、門鈴
C、手動(dòng)報(bào)警器
D、門鎖