97超级碰碰碰碰精品,亚洲蝴蝶娱乐谷中文

單項選擇題客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告

1.單項選擇題殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理

2.單項選擇題殘障賓客（）時，服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店

3.單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時提供幫助。

A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹慎

4.單項選擇題殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)視情況向客人介紹房內(nèi)設(shè)施設(shè)備和配備物品，使客人盡快熟悉房內(nèi)（）。

A、設(shè)計
B、布置
C、設(shè)置
D、環(huán)境

5.單項選擇題客房部需在殘障賓客抵達前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。

A、他人
B、家人
C、護士
D、看護