單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員與客人之間意見(jiàn)不能一致時(shí)，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開(kāi)賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的基本環(huán)節(jié)為：準(zhǔn)備工作、迎客服務(wù)工作、（）和送客服務(wù)工作。

A.客房清掃工作
B.住客服務(wù)工作
C.房間整理工作
D.代辦服務(wù)工作

2.單項(xiàng)選擇題發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽(tīng)到傳真信號(hào)后按START/COPY鈕。

A.撥電話號(hào)碼
B.等待對(duì)方傳真信號(hào)
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式

3.單項(xiàng)選擇題貴賓房每日應(yīng)由（）服務(wù)員進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

A.初級(jí)
B.中級(jí)以上
C.初級(jí)或中級(jí)
D.高級(jí)以上

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代飯店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部分包括（）等

A.客房部、餐飲部、前廳部、商品部
B.客房部、餐飲部、銷售部、財(cái)務(wù)部
C.餐飲部、前廳部銷售部、財(cái)務(wù)部
D.前廳部、商品部、餐飲部、銷售部

5.單項(xiàng)選擇題電腦網(wǎng)絡(luò)的主要功能包括資源共享、數(shù)據(jù)通信和（）。

A.網(wǎng)上傳輸
B.數(shù)據(jù)交換
C.分散處理
D.并行處理