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單項選擇題飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點。

A.熱情
B.迅速
C.認真
D.積極

1.單項選擇題服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

A.面部表情
B.手勢
C.衣冠服飾
D.生活習(xí)慣

2.單項選擇題一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。

A.點頭
B.手勢
C.微笑
D.介紹

3.單項選擇題舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

A.接待
B.代辦
C.擦鞋
D.飲料

4.單項選擇題飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

A.服務(wù)員
B.客人
C.主管
D.音響師

5.單項選擇題飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。

A.服務(wù)
B.衛(wèi)生
C.宣傳
D.安全