單項(xiàng)選擇題賓客不在房間，如有來(lái)訪者，服務(wù)員不應(yīng)（）。

A.讓來(lái)訪者等候
B.讓來(lái)訪者在房間等候
C.讓來(lái)訪者留言
D.讓來(lái)訪者留下電話號(hào)碼


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1.單項(xiàng)選擇題客房部部門(mén)工作例會(huì)一般應(yīng)（）舉行一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每半月

2.單項(xiàng)選擇題周到服務(wù)就是對(duì)客人的（）

A.感情服務(wù)
C.多樣性服務(wù)
B.單純性服務(wù)
D.針對(duì)性服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員與客人之間意見(jiàn)不能一致時(shí)，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開(kāi)賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的基本環(huán)節(jié)為：準(zhǔn)備工作、迎客服務(wù)工作、（）和送客服務(wù)工作。

A.客房清掃工作
B.住客服務(wù)工作
C.房間整理工作
D.代辦服務(wù)工作

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽(tīng)到傳真信號(hào)后按START/COPY鈕。

A.撥電話號(hào)碼
B.等待對(duì)方傳真信號(hào)
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式