多項選擇題客房清潔衛(wèi)生的感官標準中，以下屬于十無的是（）

A.四壁無灰塵
B.地面無雜物、紙屑、果皮
C.家具無污漬
D.衛(wèi)生間無異味


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1.多項選擇題補充房內用品時，下列符合標準的是（）

A.床頭柜上放便箋5張，鉛筆1支
B.茶幾上放一盒火柴在煙灰缸內
C.壁柜里放裙架4個
D.壁柜內放西服架4個，浴衣2件

2.單項選擇題飯店員工的儀表儀容可在一定程度上反映企業(yè)的管理水平和（）。

A.服務特色
B.經濟效益
C.檔次水平
D.服務水平

3.單項選擇題如果客人不慎將飯店財產損壞，應根據飯店財產損壞賠償制度，據財產的價值、損壞程度等情況（）。

A.計入客人賬單
B.加倍計入客人賬單
C.向客人索賠
D.加倍向客人索賠

4.單項選擇題服務員正在接聽電話，而客人前來時應（）.

A.不予理睬
B.禮貌示意，盡快結束通話并致歉
C.讓客人等候
D.立即掛斷電話

5.單項選擇題飯店一旦發(fā)生火災，服務員最重要的工作是（）.

A.搶救客人
B.救火
C.迅速逃生
D.按消防規(guī)程行動