A、以人為本，減少影響
B、提前準(zhǔn)備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合
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A、乘客問(wèn)詢過(guò)程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴(yán)禁與乘客交談時(shí)心不在焉；
B、遇到問(wèn)詢事項(xiàng)復(fù)雜時(shí)，可禮貌告訴乘客：“對(duì)不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問(wèn)詢，須遵循乘客問(wèn)詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機(jī)而耽誤行車(chē)相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。
A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長(zhǎng)
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長(zhǎng)
A、自助查詢機(jī)
B、114
C、12580
D、便民志愿點(diǎn)
A、首問(wèn)責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時(shí)原則
D、公平公正原則
A、站務(wù)人員
B、乘務(wù)人員
C、AFC維修人員
D、安檢
最新試題
客運(yùn)值班員直接交接時(shí)，對(duì)于票務(wù)室內(nèi)的票據(jù)數(shù)量無(wú)需交接。
屏蔽門(mén)/安全門(mén)由滑動(dòng)門(mén)、應(yīng)急門(mén)、固定門(mén)組成。1對(duì)滑動(dòng)門(mén)和左右兩側(cè)各1個(gè)固定門(mén)組成1個(gè)屏蔽門(mén)/安全門(mén)標(biāo)準(zhǔn)單元。
無(wú)疑義的短款，車(chē)站應(yīng)在“短款通知書(shū)”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)（不含下發(fā)當(dāng)日）補(bǔ)齊。
非運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，站務(wù)人員配合開(kāi)關(guān)端門(mén)進(jìn)入軌行區(qū)，必須確保站臺(tái)門(mén)端門(mén)處于（）狀態(tài)。
發(fā)生電梯故障時(shí)，對(duì)需要乘坐電梯的乘客無(wú)需理睬。
按照火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)可分為（）、連通物業(yè)火災(zāi)、車(chē)站與連通物業(yè)同時(shí)火災(zāi)。
火災(zāi)發(fā)生在連通物業(yè)出入口附近，在相應(yīng)的防火模式未啟動(dòng)的情況下，車(chē)站應(yīng)引導(dǎo)乘客通過(guò)其他出入口出站，通報(bào)連通物業(yè)后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)手動(dòng)操作半降該防火卷簾門(mén)，不需要待附近人員疏散完畢后，就可以立即手動(dòng)操作全降該防火卷簾門(mén)。
安全天數(shù)是指運(yùn)營(yíng)公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生（）的自然日的累計(jì)數(shù)。
廣告燈箱、ATM機(jī)、自助售貨機(jī)等屬于（）。
盤(pán)點(diǎn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)票加封人已調(diào)離車(chē)站，車(chē)站需對(duì)調(diào)離人員加封的所有車(chē)票開(kāi)封清點(diǎn)。