多項選擇題調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。

A.懇談法
B.補償法
C.更新法
D.分析法
E.轉(zhuǎn)移注意法


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1.多項選擇題導游人員的工作著裝()。

A.要突出款式、色彩和質(zhì)地
B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)
C.要整潔，常換常洗，不要有異昧
D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)
E.要體現(xiàn)應有的氣質(zhì)和風度

2.多項選擇題在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有()。

A.氣候突變
B.自然災害
C.交通故障
D.計劃措施不當
E.接待環(huán)境變故

3.多項選擇題為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導游人員應當做到()。

A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)
C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人
D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門
E.經(jīng)常清點人數(shù)

4.多項選擇題游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。

A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠
E.事后寫出書面報告

5.多項選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。

A.旅游者方面原因
B.沒有認真核實交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導游人員
E.汽車發(fā)生故障