單項選擇題根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）

A.一元質(zhì)量特性
B.必須質(zhì)量特性
C.魅力質(zhì)量特性
D.多元質(zhì)量特性


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2.多項選擇題質(zhì)量文化的功能包括（）。

A.物質(zhì)功能
B.凝聚功能
C.約束功能
D.輻射功能

3.單項選擇題有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。

A.顧客使用
B.符合標(biāo)準(zhǔn)
C.綜合績效
D.技術(shù)規(guī)范

4.多項選擇題質(zhì)量文化是由（）三個層次構(gòu)成的。

A.物質(zhì)文化層
B.制度文化層
C.獎懲文化層
D.精神文化層

5.單項選擇題在八項質(zhì)量管理原則中提出（），就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。

A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進(jìn)
D.基于事實的決策方法