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填空題導(dǎo)游講解的計(jì)劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學(xué)地()，有計(jì)劃地()。

1.填空題當(dāng)旅游者情緒低落時(shí)導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

2.填空題當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

3.填空題在實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游人員要注意導(dǎo)游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導(dǎo)游講解水平。

4.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)言技能有（）

A.聽(tīng)
B.說(shuō)
C.讀
D.寫
E.看

5.多項(xiàng)選擇題外國(guó)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是()。

A.不介入
B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作
C.主動(dòng)調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場(chǎng)
E.有可能時(shí)助其一臂之力