單項(xiàng)選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護(hù)大堂秩序
C.重點(diǎn)工作是抓住機(jī)會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看


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2.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴，以下策略中有一項(xiàng)不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速?zèng)Q策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點(diǎn)客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選

4.單項(xiàng)選擇題銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)之媒體曝光的原因中，哪一項(xiàng)不屬于主要原因（）

A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光

5.單項(xiàng)選擇題群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一條不正確（）

A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)