A.官話方言
B.客家方言
C.晉方言
D.贛方言
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A.習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了；專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
B.習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么會(huì)對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有疑問(wèn)；專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
C.習(xí)慣用語(yǔ)：抱歉，讓您久等了；專業(yè)表達(dá)：感謝您的耐心等待
D.習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼；專業(yè)表達(dá)：很抱歉，客戶信息具有私密性，還請(qǐng)您諒解
A.主動(dòng)向客戶問(wèn)候并報(bào)上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.處理無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)，做到首問(wèn)責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無(wú)法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答
A.您好，我是XXX，先報(bào)出自己的姓名。
B.您好，請(qǐng)問(wèn)，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對(duì)方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問(wèn)題，我想向您解釋一下，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？先說(shuō)事情。
A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時(shí)記錄客戶的訴求
最新試題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）