A.AFC
B.TVM
C.BOM
D.AVM
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A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級大客流情況
D.車站周邊組織大型活動
A.負(fù)責(zé)人崗位以上人員同時進(jìn)行
B.站務(wù)員操作
C.兩名站務(wù)人員同時進(jìn)行
D.兩名工作人員,其中一人需為值班站長
A.電影院散場
B.一天的客流量達(dá)到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長
C.兩人一起加封,其中一人需為客運(yùn)值班員
D.由兩名工作人員一起加封
最新試題
在崗時用語規(guī)范,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應(yīng)提供相應(yīng)的語言:普通話、英語為乘客服務(wù)。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭,密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩(綬)帶佩掛于左肩上。
著制服時,應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進(jìn)褲內(nèi)。
工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團(tuán))徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團(tuán))徽中上方。
女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
人工廣播時,車站控制室內(nèi)保持安靜,語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮,禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實(shí)。