A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級(jí)大客流情況
D.車站周邊組織大型活動(dòng)
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A．負(fù)責(zé)人崗位以上人員同時(shí)進(jìn)行
B．站務(wù)員操作
C．兩名站務(wù)人員同時(shí)進(jìn)行
D．兩名工作人員，其中一人需為值班站長(zhǎng)
A.電影院散場(chǎng)
B.一天的客流量達(dá)到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長(zhǎng)進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長(zhǎng)
C.兩人一起加封，其中一人需為客運(yùn)值班員
D.由兩名工作人員一起加封
A．廳巡打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站
B．廳巡和站臺(tái)保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺(tái)或另一站臺(tái)等候下一趟列車
C．站臺(tái)保安將站臺(tái)乘客往站廳疏散
D．廳巡負(fù)責(zé)打開員工通道，并協(xié)助客運(yùn)值班員工作
A．要求乘客更換
B．不予售票
C．不得拒收分幣
D．其他
最新試題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。
車站的環(huán)境布置要實(shí)施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實(shí)用。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時(shí)，如有可能則及時(shí)澄清疑點(diǎn)；接受投訴不得推諉，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。
處理有關(guān)乘客問題時(shí)，公平、及時(shí)、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。