多項選擇題研究質量成本有利于（）。

A．控制成本
B．降低成本
C．監(jiān)測質量體系
D．評價質量體系
E．貫徹質量責任制


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1.多項選擇題20世紀以來，質量管理經(jīng)過了哪些發(fā)展階段？（）。

A．質量控制
B．質量檢驗
C．統(tǒng)計質量控制
D．部分質量管理
E．全面質量管理

2.多項選擇題GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求包括（）等七個方面。

A．領導
B．顧客與市場
C．財務
D．經(jīng)營結果
E．過程管理

3.多項選擇題顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（）。

A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B．是一種免費的廣告資源
C．價格的敏感度較高
D．利潤潛力更大
E．忠誠顧客與組織形成一種學習關系

4.多項選擇題團隊合作給個人帶來的好處有（）。

A．促進跨職能部門的溝通理解
B．加深對業(yè)務過程的理解
C．提高個人交往能力
D．對變化做出更靈活的反應
E．增加了滿足感和認同感

5.多項選擇題ISO9004《質量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（）。

A．質量體系認證或合同目的
B．指導內部質量體系審核工作
C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會
D．指導改進質量管理體系審核方法
E．所有的組織