判斷題過程管理的兩個(gè)前提條件是效率和效果。()

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2.多項(xiàng)選擇題研究質(zhì)量成本有利于()。

A.控制成本
B.降低成本
C.監(jiān)測(cè)質(zhì)量體系
D.評(píng)價(jià)質(zhì)量體系
E.貫徹質(zhì)量責(zé)任制

3.多項(xiàng)選擇題20世紀(jì)以來,質(zhì)量管理經(jīng)過了哪些發(fā)展階段?()。

A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量檢驗(yàn)
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D.部分質(zhì)量管理
E.全面質(zhì)量管理

4.多項(xiàng)選擇題GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求包括()等七個(gè)方面。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.顧客與市場(chǎng)
C.財(cái)務(wù)
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.過程管理

5.多項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)的作用表現(xiàn)在()。

A.隨著往來時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額
B.是一種免費(fèi)的廣告資源
C.價(jià)格的敏感度較高
D.利潤(rùn)潛力更大
E.忠誠(chéng)顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系