單項(xiàng)選擇題（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。

A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。

A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場信息

2.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，（），善于運(yùn)用新方法和新流程。

A.堅(jiān)持不懈
B.與時(shí)俱進(jìn)
C.打破觀念
D.突破思維局限

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)活動(dòng)中的誠信要求是：忠誠所屬企業(yè)、（）、保守企業(yè)秘密。

A.維護(hù)企業(yè)利益
B.維護(hù)員工利益
C.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
D.維護(hù)客戶信譽(yù)

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)人應(yīng)該是專業(yè)化的人才，（）是職業(yè)化的基礎(chǔ)。

A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.人性化

最新試題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題